A troca poderá ser solicitada em caso de defeito de fábrica, arrependimento da compra ou em caso de recebimento do produto errado.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto entre em contato pelo SAC da City ([email protected]), em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O item para troca não pode ter indícios de uso ou estrago por mau uso e precisa estar na embalagem original e com as etiquetas, acessórios e o lacre (caso houver). O item precisa estar acompanhado da nota fiscal. Caso a embalagem original não esteja disponível, o item poderá ser devolvido em embalagem segura, desde que preservada sua integridade. A City Girls se resguarda no direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições especificadas, caso em que o item recebido será reenviado ao cliente sem reembolso.
É essencial que evidências adicionais como fotos, vídeos do produto/embalagem e documentos relacionados a compra sejam enviados quando forem solicitados, para que possamos dar seguimento à solicitação da troca.
Enviaremos um código de postagem para que você possa postar o produto em uma agência dos correios. Pode ser utilizada a mesma embalagem enviada para postagem.
Para que a troca ou reembolso seja aprovado, o produto passará por uma análise técnica após ser recebido em nosso centro de distribuição. A análise visa confirmar que o item devolvido está em conformidade com as condições de devolução. Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, adulteração, ou substituição por item diferente do adquirido, a City Girls se resguarda no direito de não efetuar o estorno ou reembolso ao cliente.
A análise técnica pode levar até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para avaliação.
O valor para reembolso será somente o do produto, o valor do frete não será reembolsado.
Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos a partir da data do recebimento e poderá solicitar a troca pelo mesmo produto, vale-troca ou reembolso.
Prazos para Reembolso e Estorno
Caso o pagamento tenha sido realizado por pix, o reembolso será feito em até 5 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito o estorno será feito em até 2 faturas.
